Dal caseificio a casa tua in 24 ore

Mozzarella spedita il giorno stesso della produzione, tracking incluso e imballaggi studiati per preservare la freschezza.

Come funzionano le nostre spedizioni

Spediamo il lunedì, martedì e mercoledì. In Italia la consegna avviene generalmente entro 24/48 Stunden (gilt nur für Lieferungen innerhalb Italiens) dalla spedizione; nella maggior parte delle località raggiunte dal servizio espresso avviene entro 24 ore. In Germania la consegna avviene normalmente in 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione. Il tracking è disponibile nell’area clienti e via email.

L’orario di consegna dipende dal corriere e non può essere scelto in anticipo. Per prodotti freschi consigliamo di indicare un indirizzo dove sia presente qualcuno, come casa con portiere, ufficio o attività commerciale di fiducia.

Spedizioni in Italia

La mozzarella viene affidata al corriere il giorno stesso della produzione. La consegna è prevista entro 24/48 Stunden (gilt nur für Lieferungen innerhalb Italiens) dalla spedizione; in alcune zone, isole o località servite con instradamenti speciali possono essere necessarie fino a 48 ore.

Calendario ordini e consegne

 

Esempio: un ordine inserito venerdì entro le 19:30 viene spedito il lunedì, con consegna stimata tra martedì e mercoledì. Festività, esigenze produttive e aree remote possono modificare le tempistiche; fanno fede le informazioni confermate al momento dell’acquisto.

Costi e tipologie di spedizione

Il tipo di spedizione applicabile al tuo ordine viene mostrato chiaramente al checkout. Per preservare correttamente i prodotti freschi, quando richiesto non è possibile sostituire la spedizione Fresh con la Standard.

Freschezza sotto controllo

Nei periodi caldi utilizziamo accumulatori di freddo sintetici e imballaggi termici. Il sistema è progettato per mantenere la temperatura ideale dei prodotti tra 2°C e 7°C per 48-72 ore nelle condizioni di trasporto previste. Gli accumulatori sono innocui, non tossici e non sono classificati come merci pericolose; non rilasciano liquidi e non danneggiano i prodotti.

Mozzarella di bufala: qualità e conservazione

La mozzarella richiede circa 8-12 ore di riposo dalla produzione per esprimere al meglio gusto e consistenza. La conservazione ottimale è di massimo 72 ore dalla produzione. Viaggia nel suo liquido di governo, all’interno di imballaggi termici.

Dopo la consegna, conserva la mozzarella nel suo siero seguendo sempre l’etichetta e le indicazioni specifiche del prodotto. Per gustarla al meglio, pianifica la ricezione del pacco e il consumo entro la finestra di freschezza indicata.

Spedizione del giovedì: consegna venerdì

Il servizio del giovedì è disponibile solo previa conferma dell’assistenza. È pensato per consegna prevista il venerdì. In caso di ritardo del corriere, il cliente deve essere disponibile a ritirare il pacco presso il punto di ritiro/deposito indicato entro le ore 12:00 del sabato. Per questa spedizione non è disponibile il pagamento alla consegna.

Spedizioni in Germania

Spediamo in Germania con consegna normalmente prevista in 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione. Il costo della spedizione in Germania è di €29,90. Il tracking viene inviato via email ed è disponibile nell’area clienti.

• Le spedizioni partono il lunedì, martedì, per evitare giacenze durante il fine settimana.

• Le consegne avvengono nei giorni lavorativi. Non è possibile scegliere una fascia oraria precisa.

• Per gli ordini con prodotti freschi, indica un indirizzo dove il pacco possa essere ricevuto senza ritardi.

• In caso di assenza, segui le istruzioni del corriere per il nuovo tentativo o il ritiro. Per proteggere la qualità dei prodotti freschi, contatta subito l’assistenza se il tracking segnala un’anomalia.

• La tariffa e le condizioni applicabili sono confermate al checkout.

Problemi di consegna, prodotti danneggiati e rimborsi

In caso di ritardo oltre le tempistiche comunicate per il tuo ordine, contattaci appena possibile con numero d’ordine e foto del pacco, del contenuto e dell’etichetta di spedizione. Valuteremo il caso e, quando previsto, proporremo una delle seguenti soluzioni:

• rimborso dei prodotti freschi;

• nuova spedizione dei prodotti freschi;

• coupon di pari valore relativo ai prodotti freschi;

• per un pacco rifiutato a causa del ritardo: rimborso dell’intero ordine oppure nuova spedizione.

Per merce danneggiata, deteriorata, difforme o mancante, inviaci foto chiare del pacco e dei prodotti prima di smaltirli. Il reso del prodotto potrà essere richiesto solo quando possibile e necessario per la gestione della pratica.

FAQ essenziali

Aggiornamento e aggiunta di domande e risposte

Posso pagare alla consegna?

Sì, puoi pagare alla consegna. Il pagamento alla consegna è disponibile per gli ordini in Italia, salvo per le spedizioni effettuate di giovedì, che devono sempre essere confermate dall’assistenza.

Le opzioni disponibili per il tuo ordine sono sempre visibili al checkout, prima del momento del pagamento.

La mozzarella di bufala è adatta alle spedizioni?

Sì, la mozzarella di bufala è adatta alle spedizioni.

Viene preparata il giorno stesso della produzione, confezionata nel suo liquido di governo e protetta con imballaggi termici studiati per mantenerla fresca durante il trasporto.

Per i formati superiori a 1 kg, consigliamo di gustarla appena possibile dopo la consegna, così può esprimere al meglio gusto e consistenza.

Effettuate spedizioni in tutta Italia?

Sì, spediamo in tutte le regioni italiane, comprese le isole.

Nella maggior parte dei casi la consegna avviene entro 24 ore dalla spedizione. Per alcune isole, località remote o zone difficilmente raggiungibili, il corriere può impiegare fino a 48 ore.

Effettuate spedizioni all’estero?

Sì, spediamo in Germania e Belgio.

Per questi due Paesi spediamo esclusivamente il lunedì e il martedì, per evitare che i prodotti freschi restino fermi nei depositi durante il fine settimana.

Quanto costa la spedizione?

In Italia sono disponibili queste tariffe:

• Spedizione Standard: €9,90

• Spedizione Fresh: €19,90

Per ordini superiori a €89,90:

• Spedizione Standard: gratuita

• Spedizione Fresh: €10,00

Per gli ordini diretti in Germania, la spedizione costa €29,90.

Il costo finale della spedizione viene sempre mostrato al checkout prima del pagamento.

Quanto tempo passa tra il momento dell’ordine e la spedizione del prodotto?

Dipende dal giorno in cui effettui l’ordine.

Per le spedizioni in Italia:

• Ordini effettuati da mercoledì a sabato: spedizione il lunedì

• Ordini effettuati domenica o lunedì: spedizione il martedì

• Ordini effettuati il martedì: spedizione il mercoledì

La spedizione del giovedì è possibile solo dopo conferma dell’assistenza.

Per Germania e Belgio, spediamo solo il lunedì e il martedì. Gli ordini effettuati da mercoledì a domenica partiranno dal lunedì successivo.

Quanto tempo impiega la merce ad arrivare una volta spedita?

In Italia, la consegna avviene normalmente entro 24 ore dalla spedizione. In alcune zone il corriere può impiegare fino a 48 ore.

In Germania e Belgio, la consegna avviene normalmente entro 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione.

I tempi possono variare in caso di festività, condizioni meteo, località remote o ritardi del corriere.

Riceverò il tracking della spedizione?

Sì. Dopo la spedizione riceverai il tracking via e-mail o tramite Whatsapp e potrai controllarlo anche nella tua area clienti.

Il tracking è il modo più affidabile per sapere dove si trova il pacco e quando è prevista la consegna.

Riceverò una chiamata dal corriere prima della consegna?

No, il corriere normalmente non effettua chiamate preventive.

Ti consigliamo di controllare il tracking e di indicare un indirizzo dove qualcuno possa ricevere il pacco, senza che il corriere possa mancare la consegna.

Posso scegliere il giorno o l’orario di consegna?

No, non è possibile scegliere un orario preciso di consegna.

Il giorno e la fascia oraria dipendono dal giro di distribuzione del corriere. Attraverso il tracking puoi seguire la spedizione e, quando il corriere lo permette, gestire direttamente la consegna.

Posso ricevere la merce nel week-end?

No, le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi.

Per l’Italia, è possibile organizzare una spedizione il giovedì con consegna prevista per il venerdì, ma solo dopo conferma dell’assistenza.

Se una spedizione del giovedì subisce un ritardo, devi essere disponibile a ritirare il pacco il sabato mattina, entro le ore 12:00, presso il punto di ritiro indicato dal corriere, questo non pregiudicherà i tuoi prodotti.

Per le spedizioni del giovedì non è disponibile il pagamento alla consegna.

Cosa succede se il corriere non mi trova a casa?

Se il corriere non trova nessuno, può effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure lasciare il pacco in fermo deposito o presso un punto di ritiro.

Poiché alcuni prodotti sono freschi, ti consigliamo di controllare subito il tracking e di ritirare il pacco appena possibile.

Cosa succede se il pacco arriva in ritardo?

Se noti un ritardo, controlla prima il tracking e contattaci appena possibile indicando il numero d’ordine.

Per le spedizioni in Italia, se il pacco viene consegnato oltre 48 ore dalla spedizione, valuteremo con te la soluzione più adatta: rimborso dei prodotti freschi, nuova spedizione dei prodotti freschi oppure coupon di pari valore.

Per Germania e Belgio, contattaci se il tracking resta fermo o se la consegna supera i 3 giorni lavorativi dalla spedizione.

Ho ricevuto il mio ordine, ma il pacco è danneggiato o un prodotto ha perso liquido. Cosa devo fare?

Contattaci subito e inviaci:

• numero dell’ordine;

• foto del pacco esterno;

• foto dell’etichetta di spedizione;

• foto chiare dei prodotti e dell’eventuale perdita di liquido.

Non buttare il pacco, il liquido di governo o i prodotti prima delle nostre istruzioni.

Valuteremo il caso e ti proporremo la soluzione più adatta, come rimborso, nuova spedizione o coupon.

Manca un prodotto oppure ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. Cosa devo fare?

Contattaci appena possibile indicando il numero d’ordine e allegando una foto dei prodotti ricevuti.

Verificheremo subito l’errore e ti comunicheremo la soluzione prevista per il tuo caso.

Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver ordinato?

Sì, ma devi contattarci prima che il tuo ordine venga effettivamente spedito.

Possiamo modificare l’indirizzo solo se il pacco non è ancora stato affidato al corriere. Dopo la spedizione, eventuali modifiche dipendono dal corriere e non possono essere garantite.

Come devo conservare i vostri prodotti una volta ricevuti?

Per la mozzarella, conserva sempre il prodotto nel suo liquido di governo e non eliminarlo.

Segui le indicazioni riportate sull’etichetta del prodotto per temperatura di conservazione e data di consumo: sono le informazioni che fanno fede per il prodotto ricevuto.

Non congelare la mozzarella.

È normale che gli accumulatori di freddo siano parzialmente sciolti?

Sì, può essere normale.

Gli accumulatori di freddo servono a mantenere una temperatura adeguata durante il trasporto e possono risultare parzialmente sciolti al momento della consegna.

Se il pacco è integro e i prodotti sono arrivati correttamente, non è necessariamente un problema. Se invece il pacco è danneggiato, presenta perdite o hai dubbi sulla qualità dei prodotti, contattaci subito con le foto.